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Guías del comedor
GUÍA PRÁCTICA · FAMILIAS

Guía para las familias

Pasos cortos para crear la cuenta, vincular a tu hijo y pedir su comida desde el teléfono.

1. Crear tu cuenta

Ten a la mano tu correo y un teléfono donde la escuela pueda localizarte. El número de contacto es obligatorio y puedes mantenerlo actualizado desde Mi cuenta.

  1. Abre la página del comedor y toca “Crea una cuenta”.
  2. Escribe tu nombre, apellidos, teléfono y correo.
  3. Elige una contraseña de al menos 12 caracteres y escríbela dos veces.
  4. Toca “Crear mi cuenta” y luego inicia sesión con tu correo o con tu username si ya lo configuraste.
  5. Si cambias de número, abre Mi cuenta, escribe el nuevo y toca “Guardar teléfono”.

2. Vincular a tu hijo

El código lo entrega la escuela. No se puede buscar a un alumno por nombre.

  1. Entra a Mi familia.
  2. Escribe el código exactamente como te lo entregaron.
  3. Toca “Vincular alumno”. Si funciona, verás al alumno en tu cuenta.
  4. El código se usa una sola vez y vence en siete días. Si expiró o se perdió, pide otro a la escuela.

3. Consultar el menú y pedir

Puedes pedir para uno o para varios hijos desde tu misma cuenta. Cada hijo tiene su propia tarjeta para evitar confundir sus alimentos.

  1. En Inicio o en la barra del teléfono toca “Pedir comida”.
  2. Busca la tarjeta con el nombre de tu hijo y selecciona su menú.
  3. Revisa la fecha, el importe y la hora límite que aparecen debajo del menú.
  4. Toca el botón con su nombre; revisa la confirmación y acepta el pedido.
  5. Repite estos pasos en la tarjeta de cada hijo que también necesite comida.
  6. Guarda el folio de cada pedido. No desaparecerá hasta que cierres el aviso. La programación semanal aún no está disponible; cada día se pide por separado.

4. Consultar o cancelar

En Pedidos puedes ver folio, fecha, menú, estado e importe del historial.

  1. Si el pedido sigue pendiente y no ha llegado la hora de cierre, toca “Cancelar”.
  2. Confirma la cancelación en la ventana que aparece.
  3. Después del cierre, o cuando el comedor ya empezó a prepararlo, solicita ayuda a la escuela. No se puede cancelar un alimento ya entregado.

5. Entender los estados y pagos

Pendiente significa que el comedor aún no comienza a prepararlo. En preparación, Listo y Entregado indican el avance en cocina.

  1. El folio sirve para consultar el pedido con la escuela.
  2. El importe que aparece no significa que esté pagado.
  3. Esta versión no registra pagos y no cobra por internet. Sigue las indicaciones de pago físico de la escuela.

6. Si algo no funciona

Los mensajes de la pantalla te indican el siguiente paso.

  1. Código inválido: comprueba letras, números y espacios; si hace falta, pide uno nuevo.
  2. No aparece tu hijo: revisa que estés en la cuenta correcta y vuelve a pedir un código al colegio.
  3. Olvidaste la contraseña: usa “¿Olvidaste tu contraseña?” y revisa tu correo.
  4. ¿Necesitas hablar con la escuela? Usa el teléfono que aparece al pie de la página, si fue configurado.

¿Necesitas ayuda? Comunícate con la escuela usando el teléfono que aparece al pie de esta página.